Lidé se vyjadřují slovy. Dále se však vyjadřují neverbálními gesty a pohyby. Jestliže si neverbální projevy umíme vysvětlit, můžeme tak docela snadno poznat, na co protějšek, se kterým jednáme, myslí. Základní prvky neverbální komunikace jsou –
· Haptika = dotyky
· Mimika = pohyby a výrazy v obličeji
· Vizika = oční kontakt
· Kinezika = pohyby celého těla
· Gestika = pohyby rukou
· Posturika = postoj celého těla
· Proxemika = vzdálenost mezi komunikujícími
Následně se zaměříme na konkrétní neverbální projevy a pokusíme se vysvětlit jejich význam.
Rázná a vzpřímená chůzevyjadřuje především odvahu a sebedůvěru.
Přešlapovánímůže znamenat nejistotu, pokoru či poslušnost.
Ruce v bokvyjadřují agresi či zlost, naopak zkřížené ruce před tělem znamenají plachost či nízké sebevědomí.
Hlava položená v dlaníchvyjadřuje nezájem, naopak nakloněná hlava znamená zájem a mírný předklon dokonce soustředěnost. Otáčení hlavy na různé strany jsou vyjádření nezájmu o komunikaci.
Ruka na braděje projevem zvažování návrhu, dotyčný přemýšlí a hodnotí, jestliže si začne mnout bradu, znamená to, že se blíží rozhodnutí.
Tření nosuvyjadřuje lež, pochyby a nedůvěru, zatahání dolního rtu může znamenat rozpaky nebo pocity viny, kousání prstu či hraní si s rukama jsou projevem nervozity někdy také lítosti.
Sezení s nohou přes nohu, přičemž horní noha se pohupuje, je vyjádřením znuděnosti, naopak nohy těsně vedle sebe vyjadřují plachost a nejistotu. Zkroucené nohy jsou projevem křečovitosti a sezení na kraji židle či pohled na hodinky vyjadřují netrpělivost.
S neverbálními projevy souvisí také podání ruky, které by mělo být sebejisté, stisk by měl být přiměřeně silný a dlouhý. Je důležité nedrtit nikomu ruku, zároveň však nepodat ruku jako leklou rybu. Pevný stisk vyjadřuje sebedůvěru a jistotu, kdežto leklá ryba znamená neúctu či nezájem k dotyčnému.
Úsměvje rovněž velice silnou zbraní. Vždy by se však mělo jednat o úsměv upřímný a milý. Hysterické záchvaty smíchu či křečovité úsměvy vyjadřující nejistotu nejsou v pracovních záležitostech na místě.